MODELOS DE CONTRATOS CORRESPONDIENTES A LOS SERVICIOS Y PLANES (NUEVAS VERSIONES)

General

  • Contrato único de servicios fijos

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  • Formulario Contratos de Servicios Fijos

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  • Politica Equipos

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  • Conexion Hogares

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  • Conexion Negocios

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Fibra óptica

  • Anexo tarifario Fibra Óptica Bogotá - Chia Diciembre 2015

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Moviles 4g

  • Contrato Único de Servicios Móviles Pospago

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  • Condiciones Generales del Servicio en Modalidad Prepago

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  • Procedimiento de activación y desactivación de los servicios de roaming internacional y tarifas para la prestación de los mismos

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  • Modelo de contrato de compra venta de equipos terminales móviles con pago diferido.

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Línea Telefónica e Internet Banda Ancha

  • Anexo tarifario Bogotá, Soacha y Cundinamarca Cobre Diciembre 2015

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  • Anexo tarifario Super Combo Trio Cobre Octubre 2015

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  • Anexo tarifario Municipios Meta Diciembre 2015

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  • Anexo tarifario Municipios Villavicencio Diciembre 2015

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  • Anexo tarifario Municipios Cúcuta Diciembre 2015

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  • Anexo para la prestación Servicios de Telefonía

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  • Anexo para la prestación del Servicio de Acceso a Internet

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  • Formato carta autorización Instalación y Firma del Contrato Servicio Banda Ancha

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PBX

  • Anexo solicitud servicio de PBX

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Datos y Datacenter

  • Anexo para la prestación del Servicio de Datos y Datacenter

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  • Anexo de Contrato de Datos para Pymes

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  • Anexo de Contrato de Datos para Grandes Empresas

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Políticas de uso aceptable

  • Políticas de uso Aceptable de los Servicios ETB

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En este enlace encontrarás los contratos de los diferentes planes y servicios de ETB

Políticas de uso Aceptablede los Servicios ETB

  • Formulario Contratos de Servicios Fijos

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  • Políticas de Uso Aceptable de los Servicios ETB (Versión 1)

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  • Cláusula de permanencia unificada Cúcuta

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General

  • Modelo de Contrato de Servicios Móviles 4G ETB (Versión Corta)

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  • Modelo de Contrato de Servicios Móviles 4G ETB (Versión Larga)

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  • Codiciones de Prestación de Servicios de Comunicaciones

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  • Número de línea gratuita de atención al cliente.

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  • Cláusula de permanencia unificada.

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  • Politica Equipos

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  • Contrato Unificado de Servicios de Fibra

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  • Formulario Contrato de Servicios Fijos y Fibra

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  • Contrato Unificado de Servicios de Cobre Bogotá

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  • Contrato Unificado de Servicios Cobre Cundinamarca

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  • Contrato Unificado de Servicios de Cobre Área Metropolitana

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  • Condiciones de Prestación de Servicios de Comunicaciones Enero 2012

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  • Condiciones de Prestación de Servicios de Comunicaciones Agosto 2013

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  • Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Comunicaciones Junio 2013

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  • Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Comunicaciones Noviembre 2011

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  • Formulario Contratos de Servicios Fijos 2014

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  • Cláusula de permanencia Unificada Diciembre 2014

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  • Formulario Contrato de Servicios Fijos Septiembre 2015

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  • Cláusula de permanencia Unificada Septiembre 2015

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  • Contrato Bogotá Marzo

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  • Contrato Meta Marzo

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  • Contrato Cúcuta Marzo

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  • Contrato Bogotá Febrero

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  • Contrato Cucuta Febrero

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  • Contrato Meta Febrero

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  • Contrato Cúcuta Marzo

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  • Contrato Bogotá Abril

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  • Contrato Meta Abril

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  • Contrato Cúcuta Abril

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  • Contrato Bogotá Mayo

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  • Contrato Meta Mayo

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  • Contrato Cúcuta Mayo

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  • Contrato Bogotá Junio

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  • Contrato Meta Junio

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  • Contrato Cúcuta Junio

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  • Contrato Bogotá Julio

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  • Contrato Meta Julio

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  • Contrato Cúcuta Julio

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  • Contrato Bogotá Agosto

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  • Contrato Meta Agosto

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  • Contrato Cúcuta Agosto

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  • Contrato Bogotá Septiembre

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  • Contrato Meta Septiembre

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  • Contrato Cúcuta Septiembre

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  • Contrato Bogotá Octubre

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  • Contrato Meta Octubre

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  • Contrato Cúcuta Octubre

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  • Contrato Bogotá Noviembre

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  • Contrato Meta Noviembre

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  • Contrato Cúcuta Noviembre

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  • Contrato Bogotá Diciembre

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  • Contrato Meta Diciembre

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  • Contrato Cúcuta Diciembre

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Fibra Óptica

  • Cláusula de Permanencia Unificada

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  • Contrato de Servicios de Fibra Óptica Marzo 2014

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  • Anexo Tarifario Fibra Óptica Bogotá Junio 2015

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  • Anexo Tarifario Fibra Óptica Bogotá Julio 2015

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  • Anexo Tarifario Fibra Óptica Bogotá - Chia Agosto 2015

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  • Anexo Tarifario Fibra Óptica Bogotá Septiembre 2015

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  • Anexo Tarifario Fibra Óptica Bogotá Octubre 2015

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  • Anexo Tarifario Fibra Óptica Bogotá - Chia Noviembre 2015

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  • Anexo Tarifario Fibra Óptica Bogotá - Chia Diciembre 2015

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Moviles 4g

  • Contrato Único de Servicios Móviles Pospago Marzo

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  • Contrato Único de Servicios Móviles Pospago Febrero

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Larga Distancia

  • Condiciones Especiales para la Prestación del Servicio de Telefonía Pública Básica Conmutada de Larga Distancia

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  • Políticas y Condiciones de Uso de los Planes Ilimitados de Larga Distancia, 7 Sin Límites

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  • Circular Interna No 030

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  • Nuevo acuerdo para la prestación del Servicio de Telefonía 2011 (Versión Larga)

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  • Tarifas vigentes de productos y servicios

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Línea Telefónica

  • Anexo para la prestación Servicios de Telefonía

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  • Acuerdo para la prestación del Servicio de Telefonía versión 2011 (Versión corta)

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  • Acuerdo para la prestación del Servicio de Telefonía versión 2011 (Versión larga)

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  • Anexo para la prestación Servicios de Telefonía

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  • Cláusula de permanencia mínima para la prestación del servicio de Telefonía Local

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  • Contrato unificado para la prestación de Servicios de Telefonía

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  • Contrato de Servicios de Telefonía ETB

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  • Anexo Tarifas Julio 2013

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  • Anexo Tarifario Área Metropolitana Cobre 2014

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  • Anexo Tarifario Bogotá y Soacha Cobre 2014

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  • Anexo Tarifario Cundinamarca Cobre 2014

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  • Anexo Tarifario Bogotá, Soacha y Cundinamarca Cobre Junio 2015

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  • Anexo Tarifario Bogotá, Soacha y Cundinamarca Cobre Julio 2015

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  • Anexo Tarifario Bogotá, Soacha y Cundinamarca Cobre Agosto 2015

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  • Anexo Tarifario Bogotá, Soacha y Cundinamarca Cobre Septiembre 2015

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  • Anexo Tarifario Bogotá, Soacha y Cundinamarca Cobre Octubre 2015

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  • Anexo Tarifario Bogotá, Soacha y Cundinamarca Cobre Noviembre 2015

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  • Anexo Tarifario Bogotá, Soacha y Cundinamarca Cobre Diciembre 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Meta Junio 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Meta Julio 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Meta Agosto 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Meta Septiembre 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Meta Octubre 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Meta Noviembre 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Meta Diciembre 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Villavicencio Junio 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Villavicencio Julio 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Villavicencio Agosto 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Villavicencio Septiembre 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Villavicencio Octubre 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Villavicencio Noviembre 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Villavicencio Diciembre 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Cúcuta Junio 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Cúcuta Julio 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Cúcuta Agosto 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Cúcuta Septiembre 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Cúcuta Octubre 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Cúcuta Noviembre 2015

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  • Anexo Tarifario Municipios Cúcuta Diciembre 2015

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Banda Ancha

  • Anexo Tarifario Área Metropolitana Cobre

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  • Anexo Tarifario Bogotá y Soacha Cobre

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  • Anexo Tarifario Cundinamarca Cobre

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  • Anexo para la prestación del Servicio de Acceso a Internet

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  • Cláusula de Permanencia Mínima 2 Q 2012

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  • Cláusula de Permanencia Mínima 1 Q 2012

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  • Cláusula de Permanencia Mínima Enero 2012

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  • Contrato Servicio de Acceso a Internet de ETB, Modelo Largo

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  • Contrato Servicio de Acceso a Internet de ETB, Modelo Corto

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  • Cláusula de Permanencia Mínima

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  • Cláusula de Permanencia mínima para la prestación del servicio de acceso a Internet Bogotá

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  • Detalles de trámites relacionados con equipos para Internet y direcciónes IP

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  • Políticas de Uso Aceptable

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  • Contrato unificado para la prestación de servicios de Internet

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  • Anexo a la prestación del Servicio de Acceso a Internet Versión Corta

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  • Cláusula de permanencia mínima para la prestación del servicio de acceso a Internet Bogotá

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  • Cláusula de permanencia mínima para la prestación del servicio de acceso a Internet Regionales

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Internet Móvil OMV

  • Contrato Servicio de Acceso a Internet Móvil de ETB, Modelo Largo

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  • Carta Autorización para Recibir Equipos y Firmar Contrato

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  • Contrato IM nueva oferta Bogotá

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  • Carta IM nueva oferta (Regional Llanos)

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  • Anexo Tarifario Área Metropolitana Cobre

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  • Anexo Tarifario Bogotá y Soacha Cobre

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Voz Móvil OMV

  • Anexo para la prestación de Voz Móvil

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Interne Telefónico Conmutado ETB

  • Condiciones Especiales de la Oferta de Servicios Ofrecidos para la Prestación del Servicio de "Acceso a Internet Conmutado"

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Línea Telefónica No Residencial

  • Acuerdo para la prestación del servicio de Telefonía versión 2011 (versión corta)

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  • Acuerdo para la prestación del servicio de Telefonía versión 2011 (versión larga)

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Larga Distancia

  • Condiciones Especiales para la Prestación del Servicio de Telefonía Publica Básica Conmutada del Servicio de Larga Distancia

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  • Políticas y Condiciones de Uso de los Planes Ilimitados de Larga Distancia, 7 sin Límites

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  • Nuevo Acuerdo para la prestación del servicio de Telefonía 2011 (versión larga)

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  • Circular Externa No. 3

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Banda Ancha

  • Cláusula de Permanencia Mínima 2011

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  • Contrato de Servicio de Acceso a Internet de ETB, Modelo Largo

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  • Contrato de Servicio de Acceso a Internet de ETB, Modelo Corto

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  • Cláusula de permanencia mínima para la prestación del servicio de acceso a Internet Bogotá

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Internet Móvil

  • Contrato Servicio de Acceso a Internet Móvil de ETB, Modelo Largo

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  • Carta Autorización para Recibir Equipos y Firmar Contrato

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  • Contrato IM nueva oferta Bogotá

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  • Contrato IM nueva oferta (Regional Llanos)

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Internet ETB y Banda Ancha Regiones

  • >Contrato Servicios de Acceso a Internet Regiones, Modelo Largo

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  • Contrato Servicio de Acceso a Internet ETB Modelo Largo (Regional Llanos)

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  • Cláusula de Permanencia Mínima Servicio de Acceso a Internet ETB (Regional Llanos)

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Telefonía VOZIP

  • Contrato Servicio Telefonía VozIP, Modelo Largo

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  • Políticas de Uso de Telefonía VozIP

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  • Garantía y Reposición de equipos de Telefonía VozIP

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Internet Telefónico Conmutado ETB

  • Condiciones Especiales de la Oferta de Servicios Ofrecidos para la Prestación del Servicio de "Acceso a Internet Conmutado"

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Conectividad Avanzada IP, Internet Dedicado

  • 2011-05-23 Anexo Datos GC VF

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  • 2010-09-30 CONTRATO UNICO DE COMUNICACIONES ETB 2011

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Portador

  • 2011-05-23 Anexo Datos GC VF

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  • 2010-09-30 CONTRATO UNICO DE COMUNICACIONES ETB 2011

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Datacenter

  • 2011-05-23 Anexo Datos GC VF

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  • 2010-09-30 CONTRATO UNICO DE COMUNICACIONES ETB 2011

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Reventa de Servicios TBPC y Acceso a Internet de ETB

  • Condiciones para la prestación de los servicios de Telefonía Pública Básica Conmutada y acceso a Internet de ETB para la reventa de servicios

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Servicio de Enlaces de Voz ETB. Enlaces E1, RDSI Primarios, Enlaces de Voz IP (ip trunking)

  • Contrato Servicio de Enlaces de Voz Modelo Largo

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  • Cláusula Permanencia Mínima Servicio Enlaces de Voz

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Comunicaciones Administradas IP

  • Condiciones de Prestación de Servicios de Comunicaciones de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A E.S.P Modelo Largo

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  • Anexo a las Condiciones Generales para la Prestación del Servicio de Comunicaciones Administradas IP

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  • Autorización para Consulta y Reporte a Centrales de Bancos de Datos e información Comercial Sobre el Cliente

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  • Cláusula Permanencia Mínima Comunicaciones Administradas IP

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Quien llama paga

Las llamadas que recibes NO te generan ningún costo sobre tu plan de minutos porque lo asume directamente quien realiza la llamada; no importa cuánto dure la conversación.
Si la persona llama y no te contestan o suena ocupado, no genera ningún costo.
Pero si la llamada es recibida por un contestador el cobro del minuto inicia cuando se activa el saludo.
Si tu teléfono es descolgado, la línea automáticamente se bloquea sin generar ningún cobro en tu factura.

RIESGOS DE LOS SERVICIOS DE LA RED DE TELEFONIA PUBLICA CONMUTADA O RED DE TELEFONIA FIJA

La red que permite la transmisión de los servicios de comunicaciones es vulnerable y su no apropiado manejo o cuidado puede ocasionarle:
1.Aumento en su facturación mensual.
2.Fallas en la prestación del servicio.
Ayúdenos a cuidarla siguiendo las siguientes recomendaciones:

MEDIDAS PARA CONTROLAR LOS RIESGOS DE LA RED

Verifique que la conexión que va desde el punto de entrada de su casa o edificio hasta la toma principal donde se conecta el teléfono, no tenga derivaciones.
Si usted vive en un edificio de apartamento o conjunto cerrado, exija seguridad en las redes telefónicas comunes para evitar que sean manipuladas por personas no autorizadas.
Reporte los siguientes eventos:
-Al levantar el auricular se escuchan otras conversaciones.
-Con frecuencia o por momentos su línea se queda sin tono.
-No salen o entran llamadas.
-Escuchar timbres cortos cuando el teléfono está colgado.
-Interferencia o ruidos al hacer una llamada o cuando está hablando por teléfono.
Reporte inmediatamente irregularidades o actividades sospechosas de personas con y/o sin identificación de la empresa que estén manipulando las cajas, ductos, tapas, cables y armarios o que estén en los postes; así mismo, los casos relacionados con hurto de cable o infraestructura, siniestros o daños en la infraestructura de telecomunicacione

MEDIDAS COMERCIALES PARA PREVENIR COBROS NO DESEADOS

Usted cuenta con la posibilidad de activar una herramienta para controlar el uso de su línea telefónica: el CÓDIGO SECRETO, el cual es gratuito y permite restringir las llamadas a larga distancia y celulares cuando usted lo desee. Solicítelo a través de la línea 170.
Cancele la factura solo en los puntos de recaudo autorizados por ETB y que se encuentran impresos en su factura telefónica.
No facilite sus documentos para la adquisición de productos y servicios a terceros; recuerde que usted es quien se hace responsable de la obligación adquirida. Su historial crediticio se puede ver afectado por malos manejos de terceros.
Si tiene conocimiento de alguna de las situaciones antes mencionadas, le solicitamos llamar inmediatamente a las siguientes líneas y así proteger la disponibilidad de su servicio:
LINEA GRATUITA NACIONAL: 01 8000 111 622
LINEA GRATUITA CLIENTES ETB: 3 08 07 00

Oficinas de atención

ETB cuenta con dos líneas al servicio de la ciudadanía las cuales funcionan las 24 horas del día los 365 días del año.

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Puedes reportar cualquier anomalía o actitud sospechosa que atente contra nuestras redes, postes, armarios (Distritos), para lo cual ten en cuenta los siguientes aspectos:
Personas no identificadas como trabajadores ETB que ingresen a las cámaras y sustraigan trozos de cable.
Personas No autorizadas por ETB que realicen llamadas diferentes a las pruebas de mantenimiento desde cámaras, postes o strip.
Indigentes o personas no identificadas como ETB que rompan los cables telefónicos en su barrio.
Quema de cable telefónico, armarios o postes.
Armarios abiertos, sin ninguna seguridad o que atenten contra la seguridad ciudadana.
Postes caídos por choques o desastres naturales, mal ubicados o de material diferente a concreto.
Cableado de redes suelto.