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FORMULARIO PARA PETICIONES, QUEJAS Y/O RECURSOS

Pensando en ti, habilitamos este formulario a través del cual podrás presentar tus peticiones, quejas y recursos; para atender tus solicitudes y brindarte la mejor experiencia de servicio, ten presente:

- Recuerda que al radicar tu solicitud autorizas el tratamiento de tus datos personales, consulta la política de tratamiento de datos personales AQUI

- Diligenciar todos los campos del formulario, en caso de no aportar la información completa no será posible atender debidamente tu solicitud.

- Una vez radicada tu solicitud, recibirás al correo electrónico registrado el Código Único Numérico (CUN) y/o número de radicado interno para que puedas hacer seguimiento a tu solicitud.

- ETB dará respuesta a tu solicitud (Petición, Queja o Recurso) dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del correo electrónico registrado. Si no recibes respuesta dentro de este término, tu solicitud ha sido resuelta a tu favor (esto se llama Silencio Administrativo Positivo) y se debe hacer efectivo lo que solicitaste dentro de las 72 horas siguientes; sin perjuicio de que puedas solicitar que se haga efectivo los efectos de dicho silencio.

- Las solicitudes asociadas a facturación (i) podrán presentarse máximo dentro de los seis (6) meses siguientes contados a partir del vencimiento del pago oportuno de la misma y (ii) NO debes pagar las sumas objeto de reclamación, siempre y cuando la PQR se presente antes de la fecha de pago oportuno.

- Si ya radicaste una PQR y deseas conocer el estado de tu petición, haz clic AQUI

- Si para atender tu solicitud te hemos informado la necesidad de aportar documentos, te invitamos a registrar tu solicitud cuando cuentes con ellos para adjuntarlos y obtener una rápida y efectiva solución. En caso de no recibir la documentación te responderemos solicitándolos y una vez se reciban daremos trámite.

- RECURSOS: Cuando ETB NO resuelva a su favor la petición o queja, en relación con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación tiene derecho a solicitar que se reconsidere la decisión tomada, a través de la presentación de recursos en cualquiera de los canales de atención, teniendo la opción de presentar RECURSO DE REPOSICIÓN bajo el cual solicita a ETB que revise nuevamente la solicitud y la decisión o RECURSO DE REPOSICION Y EN SUBSIDIO APELACION para que ETB revise la decisión y si no se accede a lo solicitado remita el expediente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que esta entidad revise y adopte una decisión final y definitiva.