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FORMULARIO PARA PETICIONES, QUEJAS Y/O RECURSOS

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  1.  

Definiciones:

Cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los servicios que presta el proveedor o cualquier manifestación verbal o escrita del usuario mediante la cual se solicite ante el proveedor algún derecho derivado de la ejecución del contrato o inherente al mismo. Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario.

Recurso de reposición:

Manifestación de inconformidad del usuario frente a la decisión tomada por el operador en respuesta a su petición o queja (relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación), mediante la cual solicita que el operador revise nuevamente su solicitud.

Recurso de reposición y en subsidio de apelación:

Manifestación de inconformidad del usuario frente a la decisión tomada por el operador en respuesta a su petición o queja (relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación), mediante la cual solicita i) que el operador revise nuevamente su solicitud (recurso de reposición) y, ii) que en caso que la respuesta al recurso de reposición sea desfavorable a sus pretensiones, el expediente sea remitido a la Superintendencia de Industria y Comercio para que decida de fondo.