TODO LO QUE DEBE SABER DE LAS NORMAS DADAS POR EL GOBIERNO DURANTE ESTA EMERGENCIA

Móviles de voz e Internet en modalidad POSPAGO:

ETB te recuerda que si no puedes pagar tu servicio durante este periodo de emergencia y tu servicio cumple con las siguientes condiciones:

a) Factura con un valor igual o menor a $71.214.
b) Servicio activo y con consumos (trafico en la red de ETB).
c) Servicio adquirido como minimo desde el 23 de enero de 2020.
d) Cuenta con una capacidad contratada mínima de 1 GB mensual.

Tendrás un plazo de 30 días para hacer el pago de tu factura, durante este periodo contarás con una capacidad de navegación mínima de 0,5 Gigabytes.

Si pasados los 30 días no pagas, tu servicio podrá ser suspendido, quedando habilitada la opción de:

a) Hacer recargas en prepago.
b) Enviar 200 mensajes de texto.
c) Navegar gratuitamente en 20 direcciones de internet relacionadas con servicios de salud, atención de emergencias, gobierno y educación definidas por el MinTic.

Recuerda que una vez finalizada la emergencia contarás con 30 días calendario para efectuar el pago de las sumas adeudadas.

Para todos nuestros clientes pospago, durante el periodo comprendido entre el 17 de abril de 2020 y el 31 de mayo de 2020 en el caso de no pagar tu factura de manera oportuna no se generará el cobro de intereses por mora, esto no implica condonación de los valores no pagados.

A partir del 22 de abril tienes navegación sin costo al portal de educación movil.colombiaaprende.edu.co/.

Servicios de telefonía, Internet, (fijos y móviles) y televisión por suscripción.

ETB te informa que para presentar peticiones, quejas o recursos puedes acceder a través de los siguiente canales electrónicos:

Portal www.etb.com donde puedes entrar al chat con MAX o utilizar el formulario para la radicación de PQR También nos encuentras en:

* Facebook ETB.Colombia
* Twitter como @ETBsoluciones.
* Clientes Bogotá Línea de atención marcando 3777777 o 018000112170.
* Clientes de Villavicencio, Acacías, Granada, marcando 6707070 – 018000112170. 1.
* Clientes Cúcuta marcando 5778822.

Recuerde que tiene derecho de presentar peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRs), incluida la solicitud de suspensión del contrato o terminación, la respuesta se puede brindar en primer contacto o de lo contrario el plazo para responder con que cuenta ETB continua siendo de 15 días habiles contados desde el día siguiente a la radicación.

Nuestros canales presenciales no están disponibles hasta el 31 de mayo de 2020, Etb te invita a quedarte en casa!! Prevenir el contagio de COVID19 están en tus manos!

ETB te informa que puedes presentar tu petición, queja, reclamo o recurso (PQR) de 8:00 am 6:00 pm; los 7 días de la semana, hasta el 31 de mayo de 2020. a través de nuestras líneas telefónicas:

Clientes Bogotá Línea de atención marcando 3777777 o 018000112170.
* Clientes de Villavicencio, Acacías, Granada, marcando 6707070 – 018000112170. 1.
* Clientes Cúcuta marcando 5778822.


En caso de reporte de hurto, y/o extravío de tu celular, activaciones de recarga, y fallas del servicio se atenderán durante los 7 días y durante las 24 horas al día.

ETB te invita a quedarte en casa!! prevenir el contagio de COVID-19 está en tus manos.

ETB te informa que hasta el 31 de mayo de 2020 podemos darte respuesta a tus peticiones, quejas o recursos (PQR) por medios correo electrónico, si aun no lo tienes registrado, te invitamos ha registrarlo a través del portal MIETB, o ingresando a nuestro portal www.etb.com y con MAX nuestro asesor virtual realizar todo el proceso o informandolo al momento de presentar tu PQR”.

ETB te invita a quedarte en casa!! prevenir el contagio de COVID-19 está en tus manos!

ETB te recuerda que si tienes algún inconveniente con tu facturación, terminación y/o modificación del contrato, suspensión, cambio de plan, mensajes de contenidos y aplicaciones, negativa del contrato o cualquier petición asociada a la prestación del servicio, recuerda contactarnos a través de nuestros canales para darte una solución oportuna. Si no tienes respuesta por parte de ETB, puedes dirigirte a la Superintendencia de Industria y Comercio.

ETB te puede brindar respuesta en primer contacto, o requerir investigar el caso para lo cual tendremos un plazo para responder de 15 días habiles contados desde el día siguiente a la radicación."